De Vender a Servir: Enfoque al Cliente en tu emprendimiento.

Vender, vender y vender…

Las ventas suelen ser el punto focal de muchos empresarios y emprendedores. Creen que para hacer surgir sus negocios aumentar las ventas es el único camino a seguir.

Esta mentalidad enfocada en las “ventas por sobre todas las cosas” puede llevarte a cometer graves errores, vender productos de baja calidad o caer en estrategias turbulentas.

Existen dos percepciones muy arraigadas en la mente de las personas. Ambas son -irónicamente- opuestas.  Aquellos que creen en vender a toda costa, sin importar los medios. Y están otros cuyo concepto es que vender es malo, que está relacionado con estafa, engaño, o tratar de dar algo a la gente que no necesitan con tal de obtener un beneficio.

Y es que quizás en ocasiones hay personas que utilizan la manipulación para conseguir beneficios, pero es hora de cambiar viejas creencias, castigando al individuo y no a la actividad.

Por muchas técnicas de marketing y ventas que quieras aprender, la mentalidad y actitud con la que llevas a cabo la actividad es la base.  Por eso centrarte más en lo que puedes aportar a otros y menos en tu beneficio puede generarte incluso mejores resultados. 

¿Qué tal si pruebas esto?

La venta es el resultado de servir a tu cliente, de entregarle una solución a su problema y de ayudarle genuinamente a mejorar su vida y a cambio él te entrega dinero por el valor que está recibiendo de ti.

_{^{«No pienses que puede hacer el cliente por ti, sino más bien piensa qué puedes hacer tú por el cliente»}}

Kennedy

Enfoque al Cliente

La fortaleza financiera y operativa de nuestras empresas se relaciona estrechamente con las ventas de los productos y servicios que ofrece. Sin embargo, no es lo único que influye.

El enfoque al cliente es una gran cualidad que comienza por un análisis profundo y permanente de las preferencias y necesidades de tu mercado, requiere de la disponibilidad oportuna de los productos o servicios, de un centro de atención amable y de la generación de opciones adaptadas a sus necesidades individuales. 

eeey! si aun no identificas quien es tu buyer persona te recomiendo leer primero este artículo. Si no sabes a quien le estas vendiendo, estas haciendo una estrategia para dar vueltas en círculos.

Ya sea el mal trato, una deficiente asesoría o largos tiempos de espera; tarde o temprano las empresas pagan las consecuencias de una mala atención al cliente. Es por esto que es importante recordar:

1. El trabajo en equipo, nos permite mejorar nuestro servicio.
2. La pasión por los detalles y la ejecución.
3. Mejora continua como cultura organizacional.

Características de una empresa con Enfoque al Cliente:

Los procesos están orientados a la satisfacción del cliente: en el enfoque al cliente todas las operaciones tienen como meta mejorar la escala de satisfacción del consumidor. Cada decisión tomada y cada plan de acción responde a la siguiente pregunta: ¿en qué beneficia esto a la experiencia de los clientes? 

Canales de comunicación simplificados y fluidos: hay que brindar a los clientes una experiencia personalizada y efectiva a través de una estrategia de comunicación omnicanal. Mientras más sencillo sea para el cliente conseguir la información que está buscando y menos distracciones o barreras encuentre en el camino mejor.

Recompensa a tus clientes leales: cuando un cliente se fideliza con tu marca te ahorra dinero en publicidad y alcance. Es importante recompensar a aquellos que permanecen contigo con iniciativas que sean apreciadas por el consumidor.

Presta atención a lo que dicen y a lo que no dicen de ti: esto te permite identificar si la estrategia es efectiva o si hay oportunidades de mejora. Si la calidad de tu producto está cubriendo las expectativas o hay cualquier tipo de inconsistencias.

Beneficios del Enfoque al Cliente

• Ter permite diferenciarte de la competencia, permitiendo marcar estrategias que no involucran necesariamente colocar precios especialmente bajos para atraer clientes.
• Aumenta el número de clientes y con ello los beneficios económicos.
• Optimización de esfuerzos y recursos al enfocarlos en datos e información proporcionada por los mismos consumidores.
• Mejora la fidelización de clientes, que trae consigo múltiples beneficios.